隨著(zhù)現代社會(huì )對早教重視程度的不斷提升，一些早教機構如雨后春筍般登臺上場(chǎng)，家長(cháng)們紛紛為孩子報各類(lèi)早教課程，以期為孩子的成長(cháng)提供更好的幫助。然而，近日小步在家早教課退款事件引發(fā)了廣泛關(guān)注，而這家早教機構退費延期三年、兌換其他課程的方案遭到超千名家長(cháng)集體投訴。

退費需排隊3年的通知／投訴人供圖

課程貨不對板超千名家長(cháng)投訴

山西運城的寶媽張女士向未來(lái)網(wǎng)記者反映，2022年12月她在朋友圈看到小步在家早教DEEP家庭早教課暢享版課程的推廣后，出于對孩子教育的重視，花費近4000元為孩子報名該課程。但此后卻陷入了漫長(cháng)的維權之路。

隨著(zhù)課程的推進(jìn)，張女士發(fā)現，小步在家不僅將其孩子的生日信息填錯（該課程按照月齡分配開(kāi)課群，逐周進(jìn)行授課），且學(xué)生上課使用的教具也始終沒(méi)有配發(fā)，導致孩子無(wú)法進(jìn)行課程學(xué)習。小步在家早教課種種不專(zhuān)業(yè)、不負責的行為，讓張女士倍感失望。于是她發(fā)起退款申請，但客服卻給出了“退款排隊需三年”或“兌換其他課程（不知名課程）”的解決方案。

張女士表示：“我訂購這個(gè)課程是出于對孩子教育的重視，但小步在家課程服務(wù)不到位，以及售后推諉、拖延的態(tài)度讓我徹底失望。他們不僅沒(méi)有按照承諾的時(shí)間退款，還提出了讓我難以接受的解決方案。希望此次事件能夠引起更多人對小步在家的關(guān)注，避免類(lèi)似情況發(fā)生。”

退款已申請超1年，官方承諾按時(shí)退款卻無(wú)法實(shí)現／投訴人供圖

事實(shí)上，張女士的遭遇并非個(gè)案。記者注意到，僅小步在家早教機構退款維權群內就已有1200人。該群內不少家長(cháng)表示，報名后小步在家至今未給配發(fā)教具包，由于每節課都需要使用教具進(jìn)行授課導致課程無(wú)法繼續進(jìn)行，這也是不少家長(cháng)申請退款的主要原因。群內維權者多是全職寶媽?zhuān)瑔稳松婕敖痤~3000元至10000元不等。維權群中問(wèn)卷統計數據顯示，190名家長(cháng)參與投票，人群幾乎覆蓋全國各省、自治區以及直轄市。投訴原因主要包括：商家承諾未兌現；課程內容不符合預期；不配發(fā)教具等方面。

針對早教機構亂象頻發(fā)的情況，業(yè)內人士呼吁廣大家長(cháng)在選擇早教機構時(shí)要保持理性，認真了解機構的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設置等方面的信息，避免盲目跟風(fēng)。同時(shí)，也要增強維權意識，一旦發(fā)現機構存在違規行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報，維護自身權益。

針對上述問(wèn)題，未來(lái)網(wǎng)記者聯(lián)系了北京小步大成科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小步大成公司”）并發(fā)送了新聞采訪(fǎng)函，截至發(fā)稿前，小步大成公司未做出回應。

律師：貨不對板涉嫌虛假宣傳　單方解除合同需承擔違約責任

四川鑫中云律師事務(wù)所劉杰律師就該問(wèn)題介紹稱(chēng)，若企業(yè)在開(kāi)展廣告宣傳過(guò)程中，展示的內容與實(shí)際提供的服務(wù)存在差異，則涉嫌虛假宣傳；若企業(yè)單方未履行合同約定的，那么消費者提出退款的要求是合理合法的。

根據《消費者權益保護法》第三十九條相關(guān)規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，消費者可以采取以下幾種解決方式：與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商和解；向消費者協(xié)會(huì )或依法設立的其他調解機構尋求調解；向相關(guān)行政部門(mén)投訴；如果與經(jīng)營(yíng)者有仲裁協(xié)議，可以向仲裁機構提出仲裁申請；如果無(wú)法通過(guò)協(xié)商或其他方式解決的，則可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決。

據企查查顯示，小步在家早教品牌由小步大成公司運營(yíng)管理，成立于2017年2月，是一家兒童家庭教育平臺，主要面向0－6歲兒童及其家庭早教機構。數據顯示小步在家面臨自身風(fēng)險54條，關(guān)聯(lián)風(fēng)險71條，涉及司法案件94件，僅今年2月初至5月底，被執行總金額達572.28萬(wàn)元，被限制人民法院高消費21.34萬(wàn)元。目前，小步大成公司及其法定代表人已被列為限制高消費企業(yè)和限制高消費人員。

司法案件統計／圖據企查查

另?yè)襟w報道，中國裁判文書(shū)網(wǎng)公開(kāi)的法律文書(shū)顯示，截至目前，涉及小步大成公司的教育培訓合同糾紛案件有17起，勞動(dòng)爭議糾紛案件有15起。中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)公布的數據顯示，小步大成公司涉及的未執行案件共有9起，執行金額從1000多元到500多萬(wàn)元不等。

劉杰律師進(jìn)一步分析，結合消費者反饋情況以及社交媒體平臺上的投訴信息，小步在家在運營(yíng)管理方面或已存在較為嚴重的問(wèn)題。他建議，政府和相關(guān)部門(mén)也應加大對早教市場(chǎng)的監管力度，制定更加嚴格的行業(yè)標準和規范，加大對違規行為的處罰力度，確保早教市場(chǎng)的健康發(fā)展。同時(shí)，也要加強對消費者權益的宣傳教育，增強消費者的維權意識和能力。（作者：戢涵琴　王軍偉）